Принципи відповідальної гри (далі — Принципи) є доповненням до Правил і включають заходи, спрямовані на запобігання та зниження негативних наслідків участі в азартних іграх. Ці заходи, реалізовані гравцями, включають самообмеження та контроль. Усі терміни, використані в Принципах, мають ті ж значення, що і в Правилах. Дотримання Принципів обов’язкове як для гравців, так і для букмекерської мережі Bet match. Роблячи ставку, гравець підтверджує свою згоду з актуальною версією Принципів і зобов’язується їх дотримуватися.
Основні положення
Ключовим принципом роботи нашої букмекерської мережі є відповідальна гра. Основна мета компанії полягає в захисті гравців від будь-яких негативних впливів і забезпеченні їхньої безпеки. Принципи, правила та умови, включаючи додаткові правила, поширюються на всі транзакції на веб-сайті. Ми прагнемо зробити ці принципи зрозумілими, прозорими та ефективними.
Гравець повинен використовувати веб-сайт виключно для розваг, уникати гри в пригніченому стані, не вважати гру джерелом доходу або способом повернення боргів. Гравець приймає зобов’язання грати тільки на ті кошти, які може дозволити собі програти, і приймати правила та принципи.
Для забезпечення відповідальної гри та контролю використання веб-сайту ми розробили та впровадили різні інструменти та механізми. Ці заходи допомагають гравцям уникнути проблем і запобігають негативним наслідкам неправильного використання веб-сайту.
Запобігання участі неповнолітніх і батьківський контроль
Ми вимагаємо від гравців підтвердження досягнення віку, встановленого законодавством, для участі в азартних іграх. Для перевірки віку використовуються електронні та вибіркові перевірки. Наша реклама не спрямована на уразливі групи населення.
Особи молодше 18 років не допускаються до участі в азартних іграх. Гравці повинні переконатися, що їхні акаунти не використовуються неповнолітніми. Рекомендуємо дотримуватися наступних правил для запобігання доступу неповнолітніх:
- ніколи не залишайте комп’ютер або мобільний пристрій без нагляду при використанні нашого веб-сайту;
- завжди виходьте із системи після завершення сеансу і не діліться даними доступу до акаунту;
- не передавайте дані своєї кредитної картки або банківського рахунку і не зберігайте паролі на пристрої;
- використовуйте програми захисту від дітей і створюйте окремі комп’ютерні профілі для кожної дитини;
- якщо ви дізналися про доступ неповнолітнього до нашого веб-сайту, зверніться до служби підтримки.
Верифікація клієнтів (KYC) і списки самообмежень
Ми регулярно перевіряємо бази даних, включаючи централізовані списки самообмежень, щоб переконатися в здатності гравця грати без обмежень. Якщо гравець знаходиться в такому списку, його акаунт буде негайно заблоковано, а реєстрацію відхилено.
Тести для самоконтролю і центри підтримки
Для контролю над своєю ігровою поведінкою ми рекомендуємо гравцям періодично перевіряти себе. Якщо гравець відчуває, що у нього виникають проблеми з азартними іграми, ми пропонуємо відповісти на наступні питання:
- Чи часто гравець віддає перевагу азартним іграм замість спілкування з сім’єю, друзями або іншими заняттями?
- Чи вдається гравець до брехні, крадіжок або продажу цінного майна для отримання грошей на азартні ігри?
- Чи ставить гравець під загрозу роботу або навчання через азартні ігри?
- Чи вважає гравець, що азартні ігри — спосіб втекти від проблем або нудного життя?
- Чи витрачав гравець усі гроші на азартні ігри, не маючи можливості купити їжу або оплатити дорогу додому?
- Чи приховує гравець кількість часу або грошей, витрачених на азартні ігри?
- Чи відчуває гравець, що оточуючі дорікають його за надто велику кількість часу, проведеного в азартних іграх?
- Чи відчуває гравець депресію при програші грошей в азартних іграх? Або збільшення часу, проведеного в грі, здається єдиним способом досягти полегшення?
- Чи намагається гравець негайно повернути свої втрати, коли йому не щастить у грі?
- Чи відчуває гравець бажання грати більше після сварок, розчарувань або невдач? Чи призводить його гра до депресії або суїцидальних думок?
- Чим більше позитивних відповідей на ці питання, тим серйозніша проблема з азартними іграми.
Для контролю проблем з азартними іграми гравцям рекомендується:
- не позичати гроші для гри;
- встановлювати бюджет на програш перед грою і строго дотримуватися його;
- використовувати інструменти самоконтролю;
- нагадувати собі, що це всього лише гра;
- робити часті перерви або чергувати гру з іншими видами діяльності;
- не грати в азартні ігри, коли відчуваєте стрес, невпевненість або поганий настрій.
Наша служба підтримки завжди готова допомогти з будь-якими питаннями, пов’язаними з відповідальною грою. У разі виникнення проблем з безпечною грою або за потреби поради щодо Принципів, гравець може звернутися до служби підтримки.
Ми не є професійною організацією підтримки, і наша основна мета — допомогти гравцям впоратися з проблемами азартних ігор. Рекомендуємо звертатися до кваліфікованих психіатрів або психотерапевтів, а також у центри, що надають професійну допомогу. Нижче наведено список рекомендованих центрів:
Періоди заморожування та остаточне самоусунення
Якщо гравець помічає втрату контролю над азартними іграми, йому рекомендується розглянути заходи добровільного самоусунення на певний період (заморожування) або назавжди. Гравець може раз на 90 днів обмежити собі доступ до ігор, повідомивши про це електронною поштою. Рахунок буде заблоковано після проведення взаєморозрахунків.
Гравець може повторно подати запит на обмеження гри не раніше ніж через 30 днів після попереднього запиту. Букмекерська мережа залишає за собою право відмовити в повторному блокуванні рахунку. У період самоусунення гравцю заборонено користуватися будь-якими послугами на веб-сайті, включаючи поповнення рахунку.
У разі остаточного самоусунення акаунт буде закрито, і створення нового акаунту в майбутньому буде заборонено. Звернення про усунення розглядається за умови, що на ігровому рахунку гравця не більше 20 гривень. Якщо сума перевищує 20 гривень, звернення розглядається після виведення грошей.
Додаткові обмеження
Ці обмеження можуть бути застосовані за запитом відповідальних органів, за рішенням суду або в інших випадках, передбачених законодавством. Ми постійно вдосконалюємо технології та інструменти для виявлення ознак ігрової залежності та уразливості гравців, і при виявленні підозрілих активностей ми можемо застосувати обмеження на свій розсуд.
Відмова від відповідальності
Усі інструменти та заходи для відповідальної гри надаються для вашого захисту. Ми не несемо відповідальності за претензії, які можуть виникнути через їх використання.